Il vero valore delle recensioni

Il vero valore delle recensioni

by Silvia di SibicomNo Comments
Come le recensioni e le ormai note “stelline” influenzano gli acquisti sia online che offline e come gestire le recensioni negative perché diventino un valore per la tua attività.Le recensioni danno visibilità al venditore, creano fiducia negli utenti, fidelizzano i clienti e aiutano ad aumentare le vendite.Le ricerche evidenziano che l’80% degli utenti dichiara di non effettuare acquisti presso negozi che hanno recensioni negative. Sembra paradossale ma ottenere il 100% delle recensioni positive non deve essere visto con un obiettivo da raggiungere. (Fonte www.recensioni-verificate.com) Cosa sono e come vengono gestite le recensioni Che il vostro negozio sia fisico oppure online, il percorso non cambia: una volta che il cliente ha effettuato il suo acquisto viene inviata una mail (o se preferite un sms) con la richiesta di recensire la sua esperienza di acquisto e/o i prodotti acquistati. A seconda del giudizio espresso, la recensione viene direttamente pubblicata oppure inviata al venditore per il “diritto di replica” nel caso in cui si sia...
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Fidelizzare i clienti: una sfida sempre più difficile

Fidelizzare i clienti: una sfida sempre più difficile

by Silvia di SibicomNo Comments
Il loyalty marketing o programma di fidelizzazione è l’insieme delle azioni di marketing svolte da un brand per cercare di rendere fedeli i clienti già esistenti. Alla base delle strategie di fidelizzazione c’è la volontà di raggiungere il più alto grado di soddisfazione possibile della propria clientela, con l’obiettivo dichiarato di far sì che i clienti attuali tornino ad acquistare.  I primi programmi fedeltà La storia del loyalty marketing inizia qualche decina di anni fa con i primi programmi per frequent flyers, ovvero per coloro che viaggiavano spesso in aereo. I programmi permettevano di accumulare punti ad ogni volo acquistato, da investire poi in altre cose. Il successo di questi modelli, dettati principalmente dalla novità, è stato tale che l’esempio delle raccolte punti continua ad essere utilizzato con successo da tantissime aziende in tutto il mondo. Applicare una buona strategia di loyalty marketing è una delle decisioni più redditizie che il brand possa prendere per aumentare le proprie entrate. Varie ricerche dimostrano infatti...
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